10月21日，陕西问界用户服务发布情况说明，问界回应陕西榆林神木市一起引发热议的车辆车辆碰撞起火事故。事故发生在10月17日23时25分，碰撞排除一辆问界车辆撞击路口交通信号灯立柱后起火，起火相关视频在网络快速传播，官方不少网友猜测和智驾、电池电池爆燃有关。爆燃

　　官方初步核查显示，事发时车辆为人工驾驶，驾故路口限速50km/h，陕西车辆车速达到139.1km/h，问界属于严重超速。车辆剧烈撞击造成车辆前部起火，碰撞排除初步判断起火原因是起火机舱受冲击后线路短路、油液泄漏，并非网传的动力电池爆燃，也和智能驾驶系统无关。碰撞瞬间车辆eCALL紧急呼叫系统自动激活，救援中心同步拨打122协助救援。

　　问界方面称，事发前车辆无异常记录，后续将配合交管、消防完成调查，最终结论以权威鉴定为准。官方同时提醒，“电池爆燃”“智驾失灵” 均为不实传言，呼吁大家理性看待事故，不信谣不传谣。